Amazon zablokoval Muse od Mety. Válka o agentní nákupy začala už dřív

• V neděli 21. 9. 2026 začal Amazon blokovat nákupy přes AI agenta Muse od Mety s hláškou o porušení podmínek užívání. Jako první to zaznamenal web GeekWire.
• Muse spustila Meta 8. 9. 2026 jako osobního AI agenta uvnitř WhatsAppu, Instagramu, Facebooku a samostatné aplikace, se schopností objednat a zaplatit za uživatele přes integraci Link od Stripe.
• Amazon má za sebou přesně stejný krok už u dvou dalších firem: v březnu 2026 získal soudní příkaz blokující AI prohlížeč Comet od Perplexity, předtím zablokoval prohledávače OpenAI a odstranil z výsledků ChatGPT přes 600 milionů produktů.
• Amazon se odmítl připojit k otevřeným protokolům pro agentní nákupy (ACP, UCP) a místo toho staví vlastní nástroje: nákupního asistenta Rufus a placené modely Nova provozované na vlastní platformě Bedrock.
• Generální ředitel Amazonu Andy Jassy připustil, že agentní obchod „může být pro e-commerce opravdu dobrý“, ale agenti podle něj zatím nejsou dost dobří v personalizaci a přesném určení ceny.

Co se stalo o víkendu

Podle webu GeekWire, který si chyby jako první všiml, začali uživatelé Muse v neděli večer při pokusu koupit zboží na Amazonu dostávat hlášku: „Pokračující přístup neautorizovaného AI agenta porušuje podmínky užívání Amazonu, se kterými naši zákazníci souhlasili.“ Jinými slovy, Muse na Amazonu jako nakupující už není vítaný, a kdokoli se přes něj pokusí něco koupit, musí to zkusit jinde.

Meta na svém agentovi pracovala měsíce a spustila ho teprve před dvěma týdny, 8. 9. 2026, jako osobního AI agenta dostupného přes WhatsApp, Instagram, Facebook a samostatnou aplikaci na iOS a Androidu. Muse podle vlastního popisu Mety umí kromě konverzace i jednat sám za uživatele: posílat e-maily, rezervovat cesty, vyplňovat formuláře a nakupovat. Platby jde zprostředkovat přes integraci Link od Stripe, která umí pro jednu transakci vygenerovat jednorázovou virtuální kartu, takže agent nikdy nevidí skutečné číslo platební karty uživatele. Agent běží v izolovaném cloudovém virtuálním počítači nazvaném Muse Secure VM a před dokončením nákupu musí uživatel schválit finální částku v chatovém rozhraní.

Není to poprvé, co Amazon agenta zablokoval

Zablokování Muse zapadá do vzorce, který Amazon buduje minimálně od podzimu 2025. V listopadu 2025 Amazon zažaloval Perplexity kvůli jejímu AI prohlížeči Comet, který umí nakupovat jménem uživatele přímo na Amazonu. Amazon v žalobě tvrdil, že Perplexity záměrně skrývala, že jde o AI agenta, a maskovala Comet jako běžnou relaci prohlížeče Google Chrome, aby unikla detekci.

V březnu 2026 federální soudkyně Maxine Chesney vydala předběžné opatření a přístup Comet na Amazon zablokovala. Podle soudního rozhodnutí Amazon poskytl „silné důkazy“, že Comet přistupoval na web bez autorizace, a doložil, že na reakci na problém vynaložil přes 5 000 dolarů a desítky hodin práce zaměstnanců, včetně vývoje nástrojů, které mají zabránit budoucímu neautorizovanému přístupu. Amazon soud varoval Perplexity nejméně pětkrát od listopadu 2024, v srpnu 2025 zavedl technickou bariéru a Perplexity podle žaloby vydala aktualizaci, která bariéru obešla, do 24 hodin.

Perplexity naopak tvrdila, že Amazonu nejde o kybernetickou bezpečnost, ale o odstranění konkurence pro vlastní AI nákupní nástroje, a že AI agenti obcházejí reklamu, kterou Amazon zobrazuje lidským nakupujícím. Podle Perplexity tak ochrana reklamních příjmů byla skutečným motivem žaloby. Amazon v žalobě naopak argumentoval, že agenti Perplexity mohou jednat uvnitř chráněných počítačových systémů včetně soukromých zákaznických účtů vyžadujících heslo, což představuje bezpečnostní riziko pro data zákazníků.

Kromě Perplexity Amazon už dřív aktualizoval soubor robots.txt tak, aby zablokoval prohledávače OpenAI, čímž z nákupních výsledků ChatGPT zmizelo přes 600 milionů produktů z Amazonu.

Proč se dá odepření přístupů číst jako souboj velkých firem

Nejjednodušší vysvětlení je soupeření mezi technologickými giganty. Amazon má vlastní rodinu základních modelů Nova a jednu z nejpoužívanějších platforem pro provoz AI modelů na internetu, Bedrock. Pokud Amazon nemá žádnou právní povinnost otevřít dveře pro Muse, nemá ani zjevný důvod to udělat, obzvlášť když jde o přímou konkurenci vlastnímu nákupnímu asistentovi Rufus.

Amazon navíc odmítl přidat se k otevřeným protokolům pro agentní obchod, konkrétně ACP a UCP, které by jiným AI agentům umožnily standardizovaný přístup k nákupu na různých e-shopech. Pro firmu, která podle odhadů kontroluje kolem 40 procent amerického e-commerce trhu, je mlčení k otevřeným protokolům strategické rozhodnutí: Amazon staví vlastního agenta, který nakupuje po celém webu, ale výhradně podle vlastních pravidel.

Věcné důvody, proč Amazon nechce agenty pustit dovnitř

Kromě konkurenčního boje má Amazon i praktické důvody agentní nákupy zatím nepustit dovnitř bez kontroly. Pokud Muse udělá chybnou objednávku, je to Amazon, kdo bude problém nepořádek uklízet, řešit naštvaného zákazníka i naštvaného dodavatele. Muse má podle nezávislých srovnání jednu z nižších měr halucinací mezi dnešními AI modely, ale pořád je daleko od nuly.

Druhý věcný důvod se týká reklamy, byznys Amazonu je z významné části postavený na placených umístěních v nákupních výsledcích. Když AI systém generuje návštěvnost webu, musí Amazon nejdřív rozpoznat a odfiltrovat zobrazení vygenerovaná agentem dřív, než může inzerentům fakturovat skutečné zásahy lidských zákazníků. Neregulovaný přístup agentů proto komplikuje měření vlastní reklamní platformy, na které Amazon vydělává miliardy dolarů ročně.

Sám generální ředitel Andy Jassy přiznal, že agentní obchod „má šanci být pro e-commerce opravdu dobrý“, ale zároveň dodal, že agenti zatím nejsou dost dobří v personalizaci nabídky a přesném určení ceny. I kdyby Amazon v agentním nakupování viděl příležitost, může chtít počkat na pár dalších generací modelů, než cokoli pustí do ostrého provozu bez omezení.

Co z toho plyne pro firmy, které se na agentní nákupy chystají

Spor mezi Amazonem a AI agenty ukazuje, že agentní obchod v září 2026 pořád není standardizované prostředí s jasnými pravidly, ale spor o to, kdo pravidla určí. Kdo staví byznys na tom, že AI agent bude moct nakupovat jménem zákazníka na velkých e-shopech, musí počítat s tím, že velký prodejce může přístup kdykoli uzavřít, a to i bez soudního sporu, jak ukázal víkendový krok proti Muse. Otevřené protokoly typu ACP a UCP existují, ale bez účasti největšího hráče na trhu pokrývají jen část nabídky.

Pro firmy prodávající přes vlastní e-shop je situace jiná: rozhodnutí, jestli AI agenty pustit dovnitř a za jakých podmínek, je čistě na nich. Kdo se na agentní obchod připravuje, by měl sledovat vývoj kolem ACP a UCP protokolů a počítat s tím, že měření návštěvnosti a konverzí bude muset nově rozlišovat mezi lidským zákazníkem a agentem, který nakupuje jeho jménem.

Zdroje

• TechCrunch, Russell Brandom, „Meta's AI agent has been blocked from using Amazon.com“ (21. 9. 2026)
• GeekWire, „Amazon blocks Meta's Muse AI assistant in new standoff over agentic shopping“ (21. 9. 2026)
• GeekWire, „Judge blocks Perplexity's AI bot from shopping on Amazon in early test of agentic commerce“ (březen 2026)
• CNBC, „Amazon wins court order to block Perplexity's AI shopping agent“ (10. 3. 2026)
• TechCrunch, „Meta debuts its Muse AI agent. Will consumers trust it?“ (8. 9. 2026)
• Reuters, „Meta launches AI agent that can access other apps to send emails, make payments“ (8. 9. 2026)
• Opascope.com, „AI Shopping Assistant Guide 2026: Agentic Commerce Protocols“